Politique de remboursement
REMARQUE IMPORTANTE :
NOUS N’OFFRONS PAS DE RETOURS GRATUITS. LES FRAIS DE RETOUR SONT À LA CHARGE DU CLIENT.
PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?
Oui, c’est possible.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans un délai de 30 jours après réception, à condition que les conditions suivantes soient respectées :
Le produit doit être complet, en état d’origine et dans un emballage correct.
Seule une utilisation normale est autorisée. Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une négligence ne sont pas acceptés.
Les produits d’hygiène doivent être soigneusement nettoyés avant le retour.
Si le produit est défectueux, cela doit être signalé immédiatement après réception.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les retours sont traités sous 7 jours ouvrables et, s’ils sont approuvés, confirmés officiellement dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours si le produit est renvoyé utilisé ou endommagé.
COMMENT PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?
Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, suivez ces étapes :
Envoyez un e-mail à :
info@antoinemorel.fr
Indiquez dans votre e-mail :
Numéro de commande
Raison du retour
Photo du produit (si endommagé)
Nom complet
Adresse complète
Nous vous contacterons avec les instructions exactes de retour.
N’envoyez jamais le colis sans instructions. Nous vous fournirons la bonne adresse de retour.
Les frais de retour sont toujours à la charge du client.
ANNULATION DE COMMANDE – DROIT DE RÉTRACTATION
Le client a le droit d’annuler son achat s’il est effectué à titre privé et non à des fins commerciales.
A. DÉLAI DE RÉTRACTATION
Droit de rétractation :
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception du dernier produit.
En raison de notre système automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur validation. Il n’est donc pas possible d’annuler avant la livraison.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer une déclaration claire par e-mail à Antoine Morel.
La rétractation n’est valable qu’une fois les produits effectivement reçus par nos soins.
Les frais de retour sont à la charge du client.
PENDANT L’EXPÉDITION
Nos produits sont expédiés depuis l’Asie et les délais de livraison peuvent varier et être hors de notre contrôle.
Si les produits ont déjà été expédiés, la commande ne peut plus être annulée.
Nous recommandons d’attendre la réception du produit avant de lancer un retour, mais vous pouvez signaler votre intention à l’avance.
Veuillez toujours fournir une preuve d’expédition du retour pour accélérer le processus.
CONSÉQUENCES DE LA RÉTRACTATION
En cas de retour, nous remboursons le montant payé, hors frais de livraison et éventuels coûts supplémentaires si une livraison standard n’a pas été choisie.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement, sauf accord contraire.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé.
TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE, ET LES FRAIS D’EXPÉDITION SONT À LA CHARGE DU CLIENT.
INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE
Antoine Morel est exploité par Prestige Ecom LLC, une société basée aux États-Unis.
EIN : 98-1916273
Adresse :
30 N Gould St. Ste 60363
Sheridan, WY 82801
États-Unis
Contact :
info@antoinemorel.fr